企业引入会话机器人，希望减少重复劳动。机器人擅长处理查询、规范说明和常见操作，却易在文化冲突中失去判断。一旦应用只追求自动解决率，就会阻止用户接触人工，让智能支持变成菜单。 人机协作要建立清楚边界。机器人可负责完成识别意图，人工继续处